理财保险

银保监会拟修改人身险保单回访规定 增添电子化回访

作者:澳门金莎娱乐app    发布时间:2020-04-11 16:16     浏览次数 :130

[返回]

T+- (原标题:银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开) 上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)上海证券报独家获悉,在结合部分地区前期试点工作情况的基础上,银保监会拟将人身险保单电子化回访向全国推开。为此,银保监会已起草《关于规范开展人身保险电子化回访工作的通知》,目前正在业内征求意见。人身险保单电子化回访工作向全国推开的一个大背景是,为了保护保险消费者合法权益,适应信息化技术在保险服务中的应用需求,提升人身保险客户回访工作质量。从记者获悉的征求意见稿来看,人身保险新单业务电子化回访是保险公司在保单犹豫期内,依托移动互联网等技术,对投保人验证客户身份真实性,确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。电子化回访可适用于保险公司按照监管规定应回访的全部人身保险业务。开展电子化回访应遵守现有监管规定中关于人身保险新单业务回访相关要求。根据征求意见稿要求,保险公司开展电子化回访,应具备相应的经营管理水平和技术支持能力,充分考虑投保人对电子化方式的接受程度,确保风险可控、保护消费者合法权益。保险公司开展电子化回访,应统一制定管理制度,内容包括电子档案管理制度、回访质量抽检制度、问题件处理制度、客户纠纷处理制度、内部责任追究制度等。投保人选择电子化回访但回访未成功的,保险公司应在犹豫期内以电话回访、上门回访等其他形式完成回访。保险公司开展电子化回访时,发现投保人未签收保险合同、投保过程非本人签名、对回访内容有疑义或作出否定回答等问题的,应在系统中准确记录问题件并及时处理。发现销售过程中存在误导的,应按规定采取有效措施。中国银保监会在根据《保险公司服务评价管理办法》对保险公司进行评价时,对保险公司通过电子化回访成功的保单,将按照犹豫期内回访成功统计。据了解,中国银保监会将加强监督检查,推动保险公司有序开展电子化回访工作。对在电子化回访工作中违反相关法律法规、损害消费者合法权益的保险公司,将责令其整改,并依法采取监管措施。此外,中国保险行业协会可根据人身险行业开展电子化回访工作情况,研究推广电子化回访的行业标准。

每经记者:袁园 每经编辑:陈旭

人民网北京5月24日电回访是保护保险消费者利益,确保消费者本人投保并知悉合同主要内容的重要制度安排。对防范销售误导、管控保单真实性方面起到重要作用。近日,中国银保监会起草了《关于修改lt;人身保险新型产品信息披露管理办法gt;的决定》(以下简称“修改决定”),对其中有关回访的规定进行了修改,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式。

近日,北京商报记者获悉,北京地区人身险电子化回访试点启动9个月,22家公司向北京保监局提交试点备案申请,21家完成备案,14家公司实际开展电子化回访。

5月24日,银保监会发布《关于修改的决定》(以下简称《征求意见稿》),对其中有关回访的规定进行了修改,将人身险保单电子化回访纳入其中。

相关负责人表示,随着移动互联网技术广泛应用,通过手机APP、官方微信号等电子化方式进行回访具备了技术基础,市场主体采用电子化方式进行回访的创新需求强烈。2017年5月,原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点,取得了积极成效。

据了解,北京地区人身险电子化回访试点工作自2017年8月10日启动。北京保监局鼓励保险公司丰富回访具体形式,多样化管控手段。试点办法在规范电子化回访管理的同时,为服务创新预留了必要的操作空间,鼓励公司尝试有益创新。具体来看,电子化回访的主要操作方式为:

目前,该《征求意见稿》正处在公开征求意见阶段。据业内人士透露,此前北京地区作为试点已经开始推广电子化回访业务,客户的体验感十分明显。如果办法正式实施并在全国推开,将提升消费者接受回访的便利性,优化保险服务体验。

据了解,现行监管制度要求,保险公司应在客户犹豫期内对一年期以上人身保险新单进行回访,对于新型人身保险产品应该首先采用电话回访。

在回访开始前或回访过程中,投保人需进行身份验证。主要为验证姓名、身份证号等信息,以及通过绑定和验证投保时预留的手机号,获得动态验证码进行身份确认;

澳门金莎娱乐官网 1

修改决定总结了北京地区试点经验,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式,并强调电子化回访应该对客户信息真实性进行验证,确保投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利,对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。

投保人在微信或App上自主完成回访问卷,问卷内容主要以图文形式展现、点击形式完成;

图片来源:摄图网

澳门金莎娱乐官网 ,银保监会表示,将根据各界反馈意见,进一步完善修改决定并适时发布。

回访结束后,再次通过发送短信验证码、客户拍照或电子签名等方式确保为投保人本人接受回访,业务系统留存回访电子操作数据。

电子化回访有望成为优先回访方式

北京商报记者了解到,从14家人身险分公司试点情况来看,成效初显。截至4月13日,14家公司共对193701件保单进行电子化回访,涉及107434名投保人,涉及保费37.15亿元;电子化回访保单件数在14家公司试点期间应回访新契约保单总数中占比54.18%。考虑到个别公司试点期间未在销售全渠道开放电子化回访的因素,在实际采用电子化回访的渠道或产品中,客户选择电子化回访的比例达到78.48%,消费者对电子化回访的接受程度较高。